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🛠️ DeskcommCRM — o Sistema Operacional de Vendas com IA, open source, pro WhatsApp

Agentes de IA que atendem, qualificam e vendem no WhatsApp — dentro de um CRM open source rodando no seu servidor. Sem mensalidade, sem feature travada, seus dados com você. A alternativa aberta a Kommo, Octadesk e Intercom.

⚡ Instalar · 🔄 Atualizar · 🧭 Visão · 🏗️ Arquitetura · 🤝 Contribuir · 🗺️ Roadmap

☁️ Rode este CRM em produção com 1 comando

O DeskcommCRM foi desenvolvido em parceria com a HostGator: o hostgator-setup-kit/ instala o CRM completo (app + WhatsApp + banco) numa VPS com um único comando, e o runbook de produção já assume esse ambiente.

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Ainda não tem servidor? Rode isto no seu computador (macOS, Linux ou WSL). Ele diz qual plano contratar — com os números do runbook, não um "depende" — e te devolve o comando certo pro seu caso:

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/melgarafael/DeskcommCRM/main/hostgator-setup-kit/comecar.sh | bash

(prefere ler antes de executar? clone o repo e rode bash hostgator-setup-kit/comecar.sh — ele não instala nada sem você confirmar.)

⚡ Instalar na sua VPS (o caminho principal)

1. Entre na sua VPS

Abra o Terminal no seu computador (no Windows, o PowerShell; no Mac ou Linux, o Terminal) e conecte com o IP e a porta que a hospedagem te mandou por e-mail:

ssh -p PORTA root@SEU_IP

Troque PORTA e SEU_IP pelos seus. Se a hospedagem não mencionou porta nenhuma, é a padrão (22) e você pode omitir: ssh root@SEU_IP.

Ele pede a senha. Ao digitar, não aparece nada na tela — nem asteriscos. Isso não é travamento: é o terminal escondendo a senha. Digite (ou cole) e dê Enter.

Na primeira conexão ele pergunta Are you sure you want to continue connecting? — responda yes. É o servidor se apresentando pela primeira vez.

2. Rode o instalador

Já dentro da VPS:

git clone https://github.com/melgarafael/DeskcommCRM.git
cd DeskcommCRM
bash hostgator-setup-kit/install.sh

É isso. Você não instala Node, nem pnpm, nem compila nada — a imagem do app já vem pronta. Se faltar Docker, o instalador pergunta e instala sozinho.

O que você precisa ter em mãos

💡 O Supabase pode ser criado pelo próprio instalador. Exporte um SUPABASE_ACCESS_TOKEN antes de rodar e ele cria o projeto, espera o banco ficar saudável, busca as 4 credenciais e descobre o host do pooler testando conexão real — sem copiar e colar.

O que o instalador faz por você

Ele pergunta só o que é seu (domínio, chaves, senha do admin), valida cada resposta antes de seguir — chave errada ele recusa na hora, não três passos depois — e cuida do resto:

1. Gera todos os segredos técnicos sozinho (você não inventa senha nenhuma).
2. Cria as extensões do Postgres e aplica o schema completo (supabase/baseline.sql).
3. Cria o primeiro admin com o e-mail e a senha que você escolheu.
4. Sobe a stack inteira com HTTPS automático e confere a saúde no fim.
5. Instala o cron das automações (sem ele, as regras QUANDO/SE/ENTÃO ficam paradas na fila) e o agente de atualização, que é o que faz o botão "Atualizar agora" existir na tela.

Rodar de novo não quebra nada — o install.sh é idempotente: não duplica cron, não recria usuário, retoma de onde parou.

Modo não-interativo: copie .env.hostgator.example para .env, preencha e rode bash hostgator-setup-kit/install.sh --yes.

Outra hospedagem? (Hostinger, Coolify, Dokploy, CapRover…)

Funciona. Se a sua VPS já vem com um proxy reverso próprio ocupando as portas 80/443, o instalador detecta isso sozinho e publica o CRM através dele, em vez de tentar subir um Caddy que não caberia. Num caso específico — proxy em --network host, como faz a Hostinger — ele pergunta em vez de adivinhar, porque publicar atrás do proxy errado instala "com sucesso" um site mudo. Detalhes em hostgator-setup-kit/README.md.

Primeiro acesso

Abra https:// (o cadeado leva ~1 min pra aparecer), entre com o admin, e tenha o Google Authenticator ou Authy à mão se você quiser ligar a verificação em duas etapas — ela é opcional e fica em Configurações › Segurança; o primeiro login não a exige. No onboarding, escaneie o QR code com o WhatsApp do seu número.

🤖 Prefere que uma IA instale pra você?

Jogue a pasta hostgator-setup-kit/ no chat do Claude Code rodando dentro da VPS e diga "instala o DeskcommCRM pra mim". Ele lê o CLAUDE.md do kit — que traz o passo a passo e as armadilhas já mapeadas — e conduz tudo em português.

🔄 Atualizar

Saiu versão nova? Há dois caminhos, e o primeiro não exige terminal.

Com o repositório clonado, o guia de instalação já vem dentro — .agents/skills/deskcomm-instalar/ — e carrega sozinho no Claude Code, Codex, Cursor, OpenCode ou Antigravity aberto na pasta. Diga só "quero instalar o CRM na minha VPS". Há guias também para montar um cliente por nicho, analisar métricas, afinar o prompt do agente e contribuir (AGENTS.md, seção "Guias do assistente").

Pela tela (recomendado)

Quando existe versão nova, o rodapé do menu lateral acende "Nova versão" — só pro dono do servidor, porque avisar quem não pode atualizar é ruído. Clique e você cai em Configurações → Atualização, que mostra o que muda, faz backup do banco sozinha e acompanha cada fase (backup → código → banco → no ar) até terminar. Nada de SSH.

Se a versão nova subir quebrada, o agente volta pra imagem anterior sozinho e grava essa volta no .env — sem isso, o próximo restart traria o app quebrado de novo, em silêncio.

Por baixo: o app só registra o pedido; quem executa é o agente que o install.sh deixou na sua VPS, num cron que confere a cada 5 minutos — então a atualização começa em até 5 minutos depois do clique. Se esse agente estiver fora do ar, a tela avisa "Atualização automática indisponível" e mostra o comando abaixo — ela não finge que deu certo.

Pelo terminal

cd /caminho/do/DeskcommCRM
bash hostgator-setup-kit/update.sh

O comando faz, nesta ordem: (1) confere se há mesmo versão nova — se não houver, sai na hora; (2) faz backup do banco antes de tocar em qualquer coisa; (3) baixa o código novo; (4) atualiza o banco re-aplicando o baseline.sql, que é idempotente e auto-curativo (conserta sozinho dados bagunçados por versões antigas); (5) puxa a imagem nova do app; (6) confere a saúde no fim.

O alvo é a última versão publicada (v1.2.3), não o topo da main — atualizar leva sempre a uma versão marcada e descrita no CHANGELOG.md, nunca a um commit não testado. Ele recusa voltar pra uma versão anterior à instalada (isso desligaria coisas que você já tem); pra isso existe --force, de propósito.

Coisas normais que você vai ver: um monte de already exists / multiple primary keys na parte do banco — é esperado e inofensivo, são coisas que já existiam. O script filtra esse ruído e mostra ✓ banco atualizado. Se aparecer ⚠ avisos que não são os esperados, aí sim guarde a mensagem.

Deu ruim? bash hostgator-setup-kit/restore.sh volta pro backup. Quer só diagnosticar? bash hostgator-setup-kit/healthcheck.sh.

⚠️ Numa instalação antiga que ainda não tem o agente da tela, rode update.sh duas vezes: a primeira execução ainda é a do script velho (que baixa o novo); a segunda instala o agente e liga o botão.

Passo a passo em linguagem simples: docs/ATUALIZANDO.md.

Outros comandos do kit

Backup importa: o plano grátis do Supabase não faz backup sozinho. Vale agendar backup.sh no cron diariamente. O update.sh já roda um backup antes de cada atualização.

✨ O que é

Deskcomm vem de Desk (mesa) + comm (comércio): o comercial de mesa — toda a operação de vendas do seu negócio numa mesa só, operada por pessoas e agentes de IA juntos.

O projeto nasceu como CRM de e-commerce e a comunidade o levou muito além: hoje roda em clínicas, imobiliárias, infoprodutos, agências, lojas e prestadores de serviço — qualquer negócio que vende pelo WhatsApp. O produto acompanhou essa virada e virou um sistema operacional de vendas: agentes de IA com RAG por tenant atendem, qualificam, movem leads no funil, disparam automações e sabem a hora de passar pra um humano — com o CRM inteiro exposto via MCP pros agentes operarem de verdade. A história completa está em VISION.md.

Diferenciais

• 🤖 Agentes de IA que operam o CRM — RAG por tenant, skills que o agente executa sozinho durante o atendimento, memória da operação, análise de sentimento, handoff IA→humano auditado, IA como assignee de primeira classe e teto de gasto por organização. Não é chatbot decorativo: o agente atende, qualifica e move o funil.
• 🔁 Nada morre no silêncio — follow-up que retoma a conversa esfriada (com tempo adaptativo e gatilhos por etapa do funil), radar do que está em risco de morrer sem resposta, e central de avisos pro que precisa de decisão humana.
• 🧠 Agentes que se auto-aprimoram — conversas resolvidas viram conhecimento novo; a tela de Evolução da IA mostra se o agente está melhorando, onde erra e o que falta ensinar; Propostas são melhorias que a IA sugere pra si mesma, aplicáveis como versão nova — sempre com gate humano.
• 🧩 Multi-nicho por design — vocabulário configurável por pipeline: lead vira Cliente, Paciente ou Comprador; won vira Pago, Agendado ou Fechado. O mesmo core serve e-commerce (nosso berço, com integração Nuvemshop), clínica, imobiliária ou infoproduto.
• 💬 WhatsApp de duas formas — por QR code (WAHA, multi-número, com anti-banimento: throttle + jitter + janela de horário) ou pelo canal oficial da Meta (Cloud API, com templates aprovados e sincronizados). Mídia via Storage, STOP detection.
• 🔀 Escolha sua IA — OpenRouter, Anthropic ou OpenAI, decidido na instalação e trocável depois pela tela, por parte do sistema (o que conversa não precisa ser o que indexa).
• 👥 Governança de atendimento — RBAC server-side de verdade, atribuição/transferência auditada, fila com rodízio, roteamento automático por intenção e escopo de visualização por papel.
• 🏢 Multi-tenant + LGPD by-design — RLS em toda tabela tenant-aware com teste de isolamento como gate de CI; anonimização preferida sobre delete; audit append-only com retenção 5 anos.
• 🖥️ Self-hosted de verdade — seus dados na sua VPS; instalação e atualização com 1 comando (ou 1 clique); sem versão paga, sem feature travada.

🔌 Webhooks & Automações

Todo tenant pode criar fontes de captação: um endereço público (/api/v1/webhooks/in/) que recebe leads de landing pages, formulários próprios ou ferramentas como Zapier/n8n via POST (JSON ou application/x-www-form-urlencoded) e já entra direto no funil/estágio escolhido — sem código, sem integração customizada por tenant. Em cima dessas fontes (e dos outros eventos do CRM — lead mudou de etapa, ganhou tag, chegou mensagem no WhatsApp), o tenant monta automações: regras no formato QUANDO/SE/ENTÃO que disparam ações como adicionar tag, mover o lead no funil, atribuir a um atendente, mandar uma mensagem de WhatsApp ou avisar outro sistema via webhook de saída.

Na UI, tudo mora em Webhooks na sidebar (visível só pra quem tem papel manager/admin). A tela tem três abas: Receber dados (criar fonte, copiar o endereço/formulário pronto, disparar um lead de teste, ver os últimos recebimentos), Automações (montar a regra, que sempre nasce pausada até você revisar e ligar) e Atividade (timeline de cada execução, com o resultado de cada ação e reenvio manual quando uma chamada externa falha).

Por baixo, cada evento vira uma linha em event_log — nenhum trigger de banco faz chamada HTTP diretamente. Quem drena essa fila é a rota /api/v1/cron/event-log-drain, chamada a cada minuto. O install.sh/update.sh já configuram esse cron sozinhos — sem ele, as automações são criadas normalmente mas nunca rodam.

🖥️ O que você opera (as telas)

Toda tela tem porta na navegação — o CI reprova tela que existe mas em que só se chega digitando a URL.

🧱 Stack

Detalhes: ARCHITECTURE.md.

🧑‍💻 Desenvolvimento (só pra contribuir com o código)

⚠️ Se você quer USAR o CRM, não é aqui — use o instalador da VPS. Esta seção é pra quem vai mexer no código.

git clone https://github.com/melgarafael/DeskcommCRM.git
cd DeskcommCRM

nvm use                     # Node 22
npm install -g pnpm && pnpm install

cp .env.example .env.local  # guia completo em docs/SETUP.md

docker compose up -d        # WAHA local (opcional em dev sem WhatsApp)

# Schema: aplique o baseline, NÃO as migrations.
# As migrations 0001-0009 e 0013 são stubs `SELECT 1;` — a cadeia não sobe do zero.
# O schema real vive no baseline.sql, o mesmo que o install.sh aplica na VPS.
# `supabase db push` "passa" e deixa o banco vazio.
supabase link --project-ref <seu-ref>

# Num projeto Supabase NOVO, habilite antes as extensões que o schema usa —
# sem elas o baseline para em `type public.vector does not exist`.
psql "$SUPABASE_DB_URL" -v ON_ERROR_STOP=1 -c \
  'create extension if not exists vector with schema public;
   create extension if not exists citext with schema public;
   create extension if not exists pg_trgm with schema public;'

psql "$SUPABASE_DB_URL" -v ON_ERROR_STOP=1 -f supabase/baseline.sql

pnpm dev

App: · Health check:

docs/SETUP.md é o tutorial completo de todas as integrações (Supabase, WAHA, provedores de IA, Upstash, Sentry, Resend, Nuvemshop) — ~60–90 min do zero ao app rodando.

📁 Estrutura

DeskcommCRM/
├── app/                    # Next.js App Router
│   ├── (admin)/            # Rotas super-admin (impersonate, tenants)
│   ├── (public)/           # Login, recovery
│   ├── app/                # Rotas autenticadas: inbox, radar, kanban, contacts,
│   │                       #   connections, ai/*, integrations, metrics, lgpd,
│   │                       #   audit, team, settings
│   └── api/v1/             # API REST canônica (196 route handlers)
├── components/             # React (ui/, inbox/, kanban/, shell/, ...)
├── lib/                    # supabase/, waha/, channels/, ai/, agent-engine/,
│                           #   api/, routing/, navigation/, env.ts
├── workers/                # consumers de event_log (IA, RAG, LGPD, mídia, rotinas)
├── supabase/migrations/    # SQL versionado (+ baseline.sql pro self-host)
├── tests/{e2e,unit,invariants,shell}/
├── scripts/                # seeds, qa-waves, manutenção
├── docs/                   # PRDs, specs, runbooks, SETUP.md, ATUALIZANDO.md
└── hostgator-setup-kit/    # instalação e atualização self-host

🧪 Testes

pnpm typecheck     # tsc --noEmit (estrito)
pnpm lint          # eslint next/core-web-vitals
pnpm test:unit     # Vitest (NÃO inclui tests/invariants/**)
pnpm test:db       # Postgres efêmero + baseline install/update + invariantes
pnpm test:e2e      # Playwright (requer dev server)

Estes checks são obrigatórios pra mergear na main. A lista abaixo já disse "quatro" e depois "cinco" — meça, não confie nela:

gh api repos/melgarafael/DeskcommCRM/branches/main/protection \
  --jq '.required_status_checks.contexts|join(", ")'
# em 2026-08-14: verify, build-and-size, invariants, e2e, imagens-ok

A única spec fora do e2e é vps-fresh-onboarding — ela precisa de WAHA + Redis + Resend + Nuvemshop de verdade. Ela é a P0 da nossa doutrina de QA visual, então e2e verde não prova a jornada de instalação fresca; essa se prova numa VPS.

Entre os invariantes está o teste de isolamento RLS: cria 2 organizações, simula os claims JWT pelo mesmo caminho auth.uid() / fn_user_org_ids() que as policies de produção usam, e prova que um usuário da org A enxerga zero linhas da org B em conversations, messages, contacts e crm_leads. Antes disso, um caso de controle prova que as linhas da org B realmente existem — sem ele, o teste passaria com a tabela vazia.

📚 Documentação

🤝 Contribuindo

Esse projeto é open source pra comunidade. Toda contribuição é bem-vinda — desde fix de typo em doc até feature nova.

Antes de abrir PR:

1. Leia CLAUDE.md (~5 min) — convenções não-negociáveis (multi-tenancy, RLS, audit, LGPD).
2. Leia CONTRIBUTING.md — fluxo de branches, commits, epic-executor.
3. Siga o Código de Conduta.

Fluxo curto:

git checkout -b feat/short-slug
# implementa + testes
pnpm typecheck && pnpm lint && pnpm lint:channels && pnpm test:unit && pnpm test:shell && pnpm build
pnpm test:db   # precisa de Docker — é o job `invariants`, obrigatório no merge
git commit -m "feat(escopo): descrição"
# abre PR — o template já traz o checklist de Definition of Done

Essas duas linhas são tudo o que dá para rodar na sua máquina, de propósito: rodar só metade e descobrir o resto como surpresa vermelha depois de horas de espera é a pior primeira experiência que este repositório sabe entregar.

Dois gates obrigatórios não cabem aí e só rodam no CI: o e2e (precisa de Supabase local) e o imagens-ok (constrói as três imagens Docker). Verde na sua máquina não é verde no merge.

Definition of Done: typecheck zero, lint zero, testes relevantes verdes, RLS testada se toca tabela tenant-aware, audit log emitido em mutações, migration versionada + apêndice no baseline.sql se muda schema (senão a mudança não chega em quem se auto-hospeda). Detalhes em CLAUDE.md.

🐛 Reportando bugs

Abra uma issue — o template pede o que precisamos (ambiente, /api/v1/health, steps). Rodar bash hostgator-setup-kit/healthcheck.sh e colar a saída ajuda muito.

Pra vulnerabilidades de segurança, NÃO abra issue pública — use o relato privado de vulnerabilidades. Detalhes em SECURITY.md.

🗺️ Roadmap

✅ Entregue

• Fundação & plataforma — auth (MFA pra admin), multi-tenancy com RLS + teste de isolamento, RBAC 4 papéis, audit log append-only, onboarding de tenant.
• Atendimento WhatsApp — inbox 3 painéis em tempo real, conexões multi-número por QR (WAHA) ou canal oficial da Meta (templates aprovados e sincronizados), mídia via Storage, anti-banimento (throttle + jitter + janela de horário), STOP detection.
• CRM & pedidos — kanban com vocabulário configurável por nicho (fractional indexing), gestão de funis pela tela, customer 360, contatos, tags, integração Nuvemshop.
• IA nativa — agentes com RAG por tenant (pgvector), skills que o agente executa sozinho, memória da organização, roteador de intenção por número, análise de sentimento, handoff IA→humano, teto de gasto por org, MCP server interno.
• Escolha de provedor de IA — OpenRouter, Anthropic ou OpenAI, decidido na instalação e trocável por parte do sistema pela tela.
• Follow-up vivo — retomada de conversa esfriada com tempo adaptativo, gatilhos por etapa do funil e por caso, fila com rodízio, e o Radar do que corre risco de morrer sem resposta.
• LGPD — export e redact via workers, anonimização em cascata, consentimento auditado.
• Self-host — hostgator-setup-kit (app + WhatsApp + banco com 1 comando), baseline.sql auto-curativo, atualização pela tela com backup automático, runbook de produção.
• Webhooks & automação — fontes de captação + regras QUANDO/SE/ENTÃO + gatilhos pra sistemas externos.
• Governança de atendimento — RBAC server-side em toda a API, atribuição e transferência auditadas (IA como assignee de 1ª classe), visualização por papel (RLS) + métricas por atendente, roteamento automático com fila e painel de gestão, e contrato de governança pra agentes de IA externos (docs/specs/14).
• Operação visível — motivo da retenção anti-ban traduzido na conversa, central de avisos com severidade, aviso de mensagem presa, controle de proteção de envio (janela/ritmo/teto), capacidades declaradas do agente e propostas do flywheel aplicáveis como versão nova (com gate humano).

🔮 Próximo

• MCP público — capabilities do CRM expostas pro ecossistema de agentes: plugue o agente que quiser e ele opera o Deskcomm.
• Templates por nicho — pipelines e vocabulários prontos pra clínica, imobiliária, infoproduto e serviços (e-commerce já entregue).
• Integrações — VTEX e Shopify via adapter pattern (Nuvemshop já entregue).
• Identity probabilística — unificação de contatos entre canais.

💬 Comunidade

• Discussões: GitHub Discussions — pra perguntas, ideias, showcase.
• Issues: GitHub Issues — bugs e tasks.
• Instagram: @melgarafael
• YouTube: youtube.com/@melgarafael

📜 Licença

Distribuído sob a licença MIT — veja LICENSE. Você pode usar, modificar e distribuir livremente, inclusive comercialmente. O software é fornecido "como está", sem garantias (ver cláusula de isenção no LICENSE).

🛟 Suporte & responsabilidades (self-host)

Este é um projeto self-host: cada pessoa roda o CRM na própria infraestrutura (VPS, banco Supabase e chave de IA próprios). Isso implica:

• Suporte é comunitário e "as-is". Dúvidas e bugs entram como Issues ou Discussions. Não há SLA nem suporte garantido — é open source mantido por boa vontade.
• Você é responsável pela sua instalação. Atualizações não são automáticas (você clica ou roda update.sh quando quiser), e manter/backup do seu servidor é com você.
• LGPD — atenção: quem hospeda a instância é o controlador dos dados pessoais ali tratados (clientes, conversas, pedidos), com as obrigações legais decorrentes. Os mantenedores do projeto não são controladores nem operadores da sua instância, e não têm acesso ao seu banco, ao seu WhatsApp nem ao seu storage. A única coisa que pode sair da sua máquina para nós é o relatório de erro descrito abaixo — e só se você deixar.
• Telemetria (Sentry): o install.sh pergunta durante a instalação e respeita a sua resposta; em modo não-interativo, sem SENTRY_DSN definido, a telemetria fica desligada. Se você aceitar o Sentry da comunidade, o que é enviado são relatórios de erro (stack trace) com CPF, telefone e e-mail substituídos, cabeçalhos sensíveis removidos, e token de webhook/convite redigido da URL — sem rastreamento de performance e sem replay de sessão, que ficam em 0 nesse caminho. Para desligar a qualquer momento: SENTRY_DSN=off no .env. Para mandar ao seu Sentry (aí sim com performance e replay): SENTRY_DSN=. O que é redigido, e por quê, está em lib/sentry/scrub.ts; a resolução do DSN em lib/sentry/dsn.ts.

🙏 Agradecimentos

• WAHA (devlikeapro) — engine WhatsApp.
• Supabase — Postgres + Auth + Storage + Realtime numa stack só.
• HostGator — parceria de infraestrutura que tornou o self-host de 1 comando possível.
• Anthropic, OpenAI e OpenRouter — os provedores de IA que o CRM sabe usar.
• shadcn/ui — base de componentes.
• A comunidade que nos levou do e-commerce pra clínicas, imobiliárias, infoprodutos e além — vocês definiram o que este projeto é.

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